Porque é que a SENHO escolheu a Shopify para vender os seus móveis online?

Na SENHO, a tecnologia que faz funcionar os nossos sites é tão importante como o design visível para os nossos clientes.

Escolhemos a Shopify para desenvolver as nossas lojas de móveis online em Portugal e na Europa, porque procurávamos uma plataforma de comércio eletrónico fiável, segura e capaz de acompanhar o nosso crescimento internacional.

Para o cliente, esta infraestrutura deve permanecer quase invisível. As páginas devem ser apresentadas corretamente, as informações dos produtos devem ser claras, as encomendas devem ser registadas com precisão e os pagamentos devem ser processados num ambiente seguro.

Quando a tecnologia funciona discretamente em segundo plano, a nossa equipa pode concentrar-se no essencial: desenvolver novos móveis, melhorar os nossos produtos, organizar as entregas e acompanhar os nossos clientes.

Porque é importante escolher a plataforma de comércio eletrónico?

Vender móveis online não consiste apenas em apresentar fotografias bonitas.

Uma página de produto SENHO pode conter muitas informações importantes:

• as dimensões do móvel;
• os materiais e as cores;
• o número e o peso dos volumes;
• as instruções de montagem;
• a disponibilidade do produto;
• as características da entrega;
• as variantes de tamanho ou acabamento.

Quando um cliente faz uma encomenda, outros dados devem depois ser transmitidos e conservados com precisão: dados de faturação, morada de entrega, método de pagamento, referência do produto, quantidade encomendada e eventuais instruções logísticas.

Precisávamos, por isso, de uma plataforma de comércio eletrónico capaz de ligar eficazmente o site visível para o cliente ao conjunto das nossas operações.

Uma plataforma fiável para vender móveis online

Os móveis são frequentemente compras importantes, preparados e depois entregues em volumes pesados ou de grandes dimensões. Um erro numa referência, numa morada ou numa variante pode, por isso, ter consequências mais importantes do que no caso de um pequeno produto enviado por correio.

A Shopify disponibiliza-nos uma infraestrutura alojada, bem como ferramentas para administrar os produtos, as encomendas, os pagamentos e as informações dos clientes a partir de um ambiente centralizado.

Nenhuma plataforma digital pode garantir que nunca ocorrerá um incidente técnico. O nosso objetivo é, por isso, apoiar-nos numa solução comprovada, regularmente mantida e suficientemente robusta para limitar os riscos operacionais.

Esta estabilidade ajuda-nos, nomeadamente, a:

• registar as encomendas com precisão;
• centralizar as informações dos clientes;
• acompanhar a evolução de cada encomenda;
• corrigir rapidamente uma informação quando necessário;
• ligar as nossas lojas a diferentes ferramentas operacionais;
• desenvolver progressivamente novos serviços.

Para a SENHO, a fiabilidade técnica não é uma promessa abstrata. Contribui diretamente para a qualidade da experiência vivida entre a descoberta do produto e a sua entrega.

Um pagamento online seguro

A segurança é essencial quando um cliente compra um móvel na internet.

No momento de fazer a encomenda, transmite informações pessoais, uma morada de entrega e os dados necessários ao pagamento. Pretendíamos, por isso, utilizar um sistema de encomenda baseado em normas de segurança reconhecidas.

A Shopify possui certificação de conformidade de nível 1 da norma PCI DSS, o nível de certificação aplicável ao tratamento seguro dos dados de cartões de pagamento. Segundo a Shopify, esta conformidade abrange por defeito as lojas alojadas na sua plataforma.

Esta infraestrutura permite à SENHO proporcionar um processo de pagamento seguro, desde a adição do móvel ao carrinho até à confirmação da encomenda.

A segurança não deve ser considerada uma simples característica técnica escondida no fundo de uma página. Faz parte da confiança depositada numa marca em cada compra.

Vários métodos de pagamento para maior flexibilidade

Nem todos os clientes pretendem pagar da mesma forma.

Alguns preferem um cartão bancário tradicional, enquanto outros preferem uma carteira digital, um pagamento acelerado, uma solução de pagamento flexível ou uma alternativa como o USDC.

Consoante o país, o site SENHO utilizado e a elegibilidade do cliente, os métodos de pagamento propostos podem incluir, nomeadamente:

• cartões de crédito e débito;
• PayPal;
• Klarna;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• pagamento em USDC.

A Shopify Payments permite atualmente às empresas francesas elegíveis propor várias categorias de pagamento, incluindo cartões, PayPal, pagamentos acelerados, alguns métodos de pagamento locais e USD Coin ou USDC. As opções efetivamente apresentadas no momento do pagamento dependem, nomeadamente, do país do cliente, da moeda e dos métodos ativados na loja.

A Klarna também pode ser proposta como método de pagamento flexível em vários países europeus, sujeita às condições de utilização e elegibilidade aplicáveis.

O pagamento em USDC é uma opção complementar. O USDC é uma stablecoin cujo valor está ligado ao dólar americano. A sua disponibilidade continua sujeita a condições regionais, regulamentares e técnicas.

Disponibilizar várias soluções permite a cada cliente escolher o método de pagamento disponível que melhor corresponde aos seus hábitos.

Uma tecnologia adaptada ao comércio europeu

A SENHO desenvolve as suas lojas de móveis em vários países europeus, nomeadamente em França, Bélgica, Suíça, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Luxemburgo e Países Baixos.

Vender em vários países não consiste em traduzir uma única página inicial.

Cada mercado pode ter as suas próprias expectativas relativamente a:

• o idioma;
• as informações dos produtos;
• os métodos de pagamento;
• a moeda;
• as condições de entrega;
• a fiscalidade;
• os hábitos de navegação;
• os nomes de domínio utilizados.

As ferramentas da Shopify dedicadas aos mercados internacionais permitem, nomeadamente, personalizar os domínios, os idiomas, as moedas, os catálogos e determinados parâmetros comerciais consoante os países ou regiões visados.

Esta estrutura ajuda a SENHO a proporcionar uma experiência mais local, mantendo ao mesmo tempo uma organização coerente a nível europeu.

Sites adaptados aos idiomas e aos mercados locais

Um cliente francês, italiano, neerlandês ou português não deve necessariamente receber exatamente a mesma experiência.

Os nomes dos produtos, as descrições, os métodos de pagamento disponíveis e as informações de entrega devem ser compreensíveis e adaptados ao mercado em causa.

A Shopify permite associar idiomas e estratégias de domínio a diferentes mercados. Esta organização também contribui para criar URL distintos para determinados países ou idiomas, um elemento útil para estruturar o posicionamento orgânico internacional.

Para a SENHO, esta flexibilidade é importante para desenvolver sites especializados como:

• senho.fr para França;
• senho.be para a Bélgica;
• senho.nl para os Países Baixos;
• senho.it para Itália;
• senho.es para Espanha;
• senho.pt para Portugal;
• senho.ch para a Suíça;
• senho.eu para a Alemanha.

Cada loja pode, assim, evoluir em função das necessidades do seu mercado, mantendo-se ligada à mesma marca europeia.

Uma ligação entre o site e as operações da SENHO

Um site de comércio eletrónico não deve funcionar como uma montra isolada.

Na SENHO, a Shopify insere-se num ambiente operacional mais amplo que inclui:

• as nossas diferentes lojas online;
• os marketplaces onde vendemos;
• a gestão de stocks;
• a nossa plataforma logística em França;
• o serviço de apoio ao cliente;
• os parceiros de entrega.

Esta coordenação é particularmente importante no setor do mobiliário.

Uma cama, um sofá ou uma mesa podem ser entregues em vários volumes, cada um com dimensões, pesos e referências de seguimento diferentes. As informações devem, por isso, circular corretamente entre o site, o armazém, a nossa equipa e o transportador.

Quando um cliente solicita uma alteração de morada ou é necessário esclarecer uma informação de entrega, a nossa equipa deve conseguir encontrar rapidamente uma encomenda fiável e completa.

A centralização destes dados permite-nos acompanhar melhor as diferentes etapas:

• registo da encomenda;
• confirmação do pagamento;
• transmissão ao armazém;
• preparação dos volumes;
• entrega ao transportador;
• organização da entrega;
• acompanhamento pelo serviço de apoio ao cliente, se necessário.

Acompanhar o crescimento da SENHO sem reconstruir todos os nossos sites

A SENHO continua a alargar o seu catálogo e a desenvolver a sua presença na Europa.

Precisávamos, por isso, de uma plataforma capaz de evoluir sem impor uma reconstrução completa da nossa infraestrutura digital em cada nova etapa.

A Shopify permite-nos, nomeadamente:

• criar e desenvolver novas lojas nacionais;
• adicionar novos métodos de pagamento;
• integrar aplicações especializadas;
• melhorar progressivamente o percurso do cliente;
• enriquecer as páginas dos produtos;
• publicar guias e artigos de aconselhamento;
• ligar o site a novas ferramentas.

Esta capacidade de evolução é essencial para uma marca em desenvolvimento.

A tecnologia deve conseguir acompanhar a empresa, e não tornar-se uma prisão digital que seria necessário destruir a cada novo projeto.

Preservar a identidade da SENHO

Utilizar uma plataforma existente não significa abdicar da sua identidade.

O site deve continuar a refletir as características próprias da SENHO:

• móveis funcionais e estéticos;
• informações detalhadas sobre os produtos;
• uma comunicação acessível;
• uma experiência adaptada à compra de produtos volumosos;
• uma presença coerente em vários países europeus.

A Shopify constitui a base técnica. O design, os conteúdos, as fotografias, a organização das coleções e a experiência do cliente continuam a resultar de um trabalho humano contínuo.

O nosso objetivo não é apenas ter um site que funcione. Queremos construir uma loja que ajude realmente o cliente a compreender os produtos e a escolher o móvel adequado ao seu interior.

Uma tecnologia discreta ao serviço do cliente

A melhor tecnologia de comércio eletrónico é muitas vezes aquela que o cliente não nota.

Não deve ter de se preocupar com o alojamento, as bases de dados, as interfaces técnicas ou as ligações entre os softwares.

Deve simplesmente poder:

• encontrar facilmente um produto;
• compreender as suas dimensões e características;
• verificar se corresponde às suas necessidades;
• fazer uma encomenda em segurança;
• escolher um método de pagamento adequado;
• receber informações claras sobre a entrega.

Para a SENHO, a Shopify não é, portanto, apenas uma ferramenta que permite criar páginas na internet.

Faz parte da infraestrutura que nos ajuda a gerir as nossas lojas de móveis online, a proteger o processo de encomenda, a desenvolver as nossas atividades europeias e a melhorar progressivamente a experiência do cliente.

Um site desenvolvido com a La Cuisine Numérique

A tecnologia, por si só, não é suficiente.

A escolha da plataforma, a sua configuração, o seu desenvolvimento e a sua otimização influenciam diretamente a qualidade do resultado final.

Agradecemos especialmente a Nicolas Bonachera, da La Cuisine Numérique, cuja experiência desempenhou um papel determinante na escolha, no desenvolvimento e na otimização dos sites Shopify da SENHO.

O seu acompanhamento permitiu-nos construir lojas que combinam:

• uma identidade visual coerente;
• uma navegação clara;
• uma base técnica fiável;
• funcionalidades adaptadas às nossas operações;
• uma experiência pensada para os clientes SENHO.

Os nossos sites continuarão a evoluir com o nosso catálogo e a nossa presença europeia.

A nossa ambição mantém-se inalterada: tornar a descoberta, a compra e a entrega dos móveis SENHO tão simples, claras e fiáveis quanto possível.

Perguntas frequentes sobre a SENHO e a Shopify

Que plataforma de comércio eletrónico utiliza a SENHO?+

A SENHO utiliza a Shopify para desenvolver e administrar as suas lojas de móveis online em Portugal e em vários países europeus.

Porque é que a SENHO escolheu a Shopify?+

A SENHO escolheu a Shopify para dispor de uma plataforma de comércio eletrónico fiável, segura e evolutiva para gerir os seus produtos, as suas encomendas, os seus pagamentos e o seu desenvolvimento internacional.

O pagamento em senho.pt é seguro?+

Sim. O processo de pagamento de senho.pt baseia-se na infraestrutura da Shopify. A Shopify possui certificação de conformidade de nível 1 da norma PCI DSS para a segurança dos dados de cartões de pagamento.

Que métodos de pagamento oferece a SENHO?+

Consoante o país, o site e a elegibilidade do cliente, a SENHO pode disponibilizar pagamentos por cartão bancário, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay ou USDC. As opções disponíveis são apresentadas no momento do pagamento.

É possível pagar uma encomenda SENHO em prestações?+

A Klarna pode disponibilizar soluções de pagamento flexível a determinados clientes e em alguns países. As opções disponíveis dependem, nomeadamente, do valor da encomenda e da aprovação do pedido pela Klarna.

É possível pagar com criptomoeda na SENHO?+

A SENHO pode disponibilizar pagamentos em USDC em determinadas lojas elegíveis. O USDC é uma criptomoeda estável indexada ao dólar americano. A sua disponibilidade depende das condições regionais e regulamentares aplicáveis.

A Shopify ajuda a SENHO a vender móveis na Europa?+

Sim. A Shopify disponibiliza ferramentas que permitem gerir vários mercados, idiomas, domínios, moedas e catálogos. Esta estrutura acompanha o desenvolvimento das lojas SENHO em diferentes países europeus.

Quem desenvolveu e otimizou os sites Shopify da SENHO?+

Os sites Shopify da SENHO foram desenvolvidos e otimizados com o acompanhamento de Nicolas Bonachera, da La Cuisine Numérique.