Q1 : Quais são os diferentes modos de entrega?
Oferecemos 2 modos de entrega para atender às suas necessidades:

• entrega ECO: entrega à porta do seu edifício ou portão para uma casa,
• entrega STANDARD: entrega até à divisão final de utilização.

As nossas taxas são calculadas com base numa tabela progressiva em função do peso total da encomenda.

Q2 : Em que áreas vocês entregam os produtos?
Entregamos os nossos móveis em toda a França metropolitana, bem como na Suíça, Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Espanha continental, Portugal e Itália continental.
Os prazos de entrega podem variar consoante o seu endereço de entrega e o tipo de móvel encomendado.

Q3 : Qual é o prazo de entrega?
É você quem define a data de entrega com os nossos parceiros logísticos. Serão-lhe propostos horários por SMS (lembre-se de verificar a pasta de spam).
Como referência, a entrega ocorre num mínimo de 3 a 6 dias úteis (2 dias de preparação e 1 a 4 dias de transporte), dependendo do transportador, da distância e da sua disponibilidade para o agendamento.

Q4 : Como posso acompanhar a minha entrega?
Após a sua encomenda, receberá um SMS de confirmação para definir o horário da entrega no site do transportador; também será fornecido um link de rastreamento.

Q5 : Quem gere a entrega?
As nossas entregas são geridas pelo operador VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, que utiliza diferentes transportadores locais especializados em produtos de mobiliário, geralmente pesados e volumosos.

Q6 : Quando a minha encomenda será entregue?
O prazo de entrega depende do tempo de expedição adicionado ao tempo de transporte. Estes prazos podem variar consoante os nossos transportadores.

Q7 : Posso alterar o endereço de entrega após efetuar a encomenda?
Se precisar de alterar o endereço de entrega após ter feito a encomenda, contacte-nos por email em serviceclient@senho.fr. Indique o seu nome, apelido, referência da encomenda e, naturalmente, o novo endereço de entrega. Faremos o possível para efetuar a alteração, mas dependerá do estágio de preparação da sua encomenda.

Q8 : O que fazer ao receber a minha encomenda?
Recomendamos que verifique atentamente o número de volumes e o seu estado no momento da receção. Se notar danos ou problemas, emita reservas detalhadas e, se necessário, recuse a encomenda.

Q9 : Como efetuar uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda diretamente no nosso site, adicionando os artigos de sua escolha ao carrinho e seguindo os passos de validação da encomenda.
Preencha com atenção e verifique os seus endereços de entrega e número de telefone. Tenha em mente que estas informações serão usadas para contactá-lo, se necessário, e serão transmitidas ao transportador durante a sua entrega.

Q10 : Como acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda clicando no link de rastreamento que receberá por SMS.

Q11 : Quero alterar a minha encomenda
Para qualquer alteração de encomenda, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente por email: serviceclient@senho.fr

Q12 : A minha encomenda chegou danificada, o que fazer?
Se a sua encomenda chegar danificada, não monte nada, tire fotos do problema e contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente por email: serviceclient@senho.fr

Q13 : Oferecem descontos para compras em grande quantidade?
Para compras em grande quantidade ou encomendas especiais, contacte a nossa equipa comercial em serviceclient@senho.fr para discutir opções e tarifas preferenciais.

Q14 : Preciso montar os móveis eu mesmo?
A maioria dos nossos móveis requer montagem pelo cliente. Manuais de montagem são fornecidos e estão disponíveis no nosso site.

Q15 : Vocês oferecem serviço de montagem?
Atualmente, não oferecemos serviço de montagem para os nossos móveis. Terá de montá-los você mesmo.

Q16 : Recebi o meu produto, mas faltam peças.
Se o seu produto estiver incompleto, contacte-nos por email em serviceclient@senho.fr para encontrar uma solução rapidamente.

Q17 : Como devo cuidar do meu móvel?
Recomendamos utilizar um pano macio e seco para remover o pó, e um pano ligeiramente húmido para uma limpeza mais profunda.

Q18 : Como são embalados os móveis?
Os nossos móveis são cuidadosamente embalados em caixas resistentes e seguras, com proteções adequadas para garantir a sua integridade durante o transporte.

Q19 : Vocês oferecem garantias nos móveis?
Beneficia da garantia legal de conformidade, bem como da garantia contra defeitos ocultos, de acordo com a legislação vigente. Para mais informações, consulte os nossos termos e condições de venda.

Q20 : O pagamento é seguro?
Garantimos pagamentos online 100% seguros através do Shopify Payments.

Q21 : Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
O pagamento é efetuado no momento da encomenda, com várias opções disponíveis: cartão bancário (Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Wallets (Apple Pay, PayPal), Crypto (USDC), métodos de pagamento locais (Bancontact, Klarna, TWINT), cartões presente ou cartões de crédito SENHO.

Q22 : O meu pagamento online falhou, porquê?
Se o seu pagamento online falhar, verifique os dados bancários fornecidos. Se o problema persistir, contacte o seu banco e o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Q23 : Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a ter efetuado?
Se desejar alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para atender ao seu pedido. Para qualquer cancelamento, envie-nos um email para serviceclient@senho.fr.

Q24 : Posso devolver um móvel se não estiver satisfeito?
Sim, dispõe de 14 dias a partir da data de receção para devolver um artigo se não lhe convier. Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e na embalagem original. Consulte a nossa política de devolução para mais detalhes.

Q25 : Quero devolver a minha encomenda, como proceder?
Consulte os nossos termos e condições de venda para conhecer o procedimento de devolução, ou contacte-nos através de serviceclient@senho.fr.

Q26 : É possível trocar a minha encomenda?
Para um pedido de troca, envie o produto na sua embalagem original. Uma vez recebido, poderemos efetuar a troca.

Q27 : Qual é o método de reembolso?
Salvo acordo em contrário, o reembolso será efetuado pelo método de pagamento utilizado na compra.

Q28 : Qual é o prazo de reembolso?
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias a contar do pedido de cancelamento da encomenda. O reembolso poderá ser adiado até à recuperação dos produtos, ou até à receção de uma prova de reenvio pelo cliente em caso de desistência. Apenas serão aceites produtos em estado novo e completos (acessórios, manuais, etc.). Qualquer produto danificado ou cuja embalagem original tenha sido deteriorada para além da simples abertura não será reembolsado, ou será reembolsado parcialmente.