Entrega de móveis em Portugal e na Europa: a logística da SENHO

Na SENHO, a logística não começa apenas depois de ser feita uma encomenda. Faz parte de toda a experiência de compra.

Todos os móveis SENHO são armazenados, preparados e expedidos a partir da nossa plataforma logística em Amblainville, no departamento de Oise, em França. Este armazém central é gerido pelo nosso parceiro logístico VENTE-UNIQUE LOGISTICS.

Graças a esta organização centralizada, conseguimos assegurar entregas fiáveis em Portugal e em vários outros países europeus, incluindo produtos de grandes dimensões, como camas, sofás, colchões, mesas e móveis de arrumação.

De onde são expedidas as encomendas SENHO?

Todas as encomendas SENHO são preparadas no nosso armazém de Amblainville, em França, antes de serem entregues à transportadora responsável pela distribuição.

A centralização do stock permite-nos gerir de forma mais eficiente:

• a disponibilidade dos produtos;
• a preparação das encomendas;
• o acompanhamento das expedições;
• as informações relativas à entrega;
• a comunicação com as transportadoras;
• o serviço pós-venda.

Isto significa que os móveis não são enviados diretamente por vários fornecedores. Cada encomenda é preparada na nossa plataforma logística em França e segue depois para a morada indicada pelo cliente.

Em que países entrega a SENHO?

A partir do nosso armazém em França, a SENHO entrega atualmente os seus móveis nos seguintes países:

• França;
• Bélgica;
• Suíça;
• Alemanha;
• Itália;
• Espanha;
• Portugal;
• Países Baixos;
• Luxemburgo.

Os prazos, as condições de entrega e a transportadora podem variar consoante o país de destino, a morada de entrega, as dimensões dos volumes e o tipo de produto encomendado.

Que transportadoras efetuam as entregas SENHO?

A SENHO trabalha com uma rede de transportadoras com experiência na entrega de móveis, volumes de grandes dimensões e mercadorias pesadas.

Consoante a morada de entrega e as características da encomenda, a expedição poderá ser atribuída a um dos seguintes parceiros:

• Vente-Unique Delivery;
• VIR by JP HOME;
• DHL;
• Swiss Post;
• Bellereaux;
• Charpiot;
• BRT;
• Rhenus Logistics;
• Tamdis;
• MRW;
• GLS.

A transportadora é selecionada de acordo com vários critérios:

• o país e a zona de entrega;
• o peso e o volume da encomenda;
• o número de embalagens;
• os equipamentos necessários para o manuseamento;
• os serviços disponíveis na região.

Esta seleção é particularmente importante no caso de móveis volumosos, que exigem condições de transporte diferentes das de uma encomenda postal comum.

Como funciona a entrega de uma encomenda SENHO?

A entrega de uma encomenda SENHO decorre normalmente em quatro etapas.

1. Confirmação da encomenda

Depois de confirmado o pagamento, a encomenda é enviada para a nossa plataforma logística em França.

2. Preparação no nosso armazém

A encomenda é preparada no nosso armazém de Amblainville. Esta etapa demora normalmente cerca de dois dias úteis, consoante a hora da encomenda, a disponibilidade do produto e a atividade do armazém.

3. Contacto por parte da transportadora

No caso de móveis de grandes dimensões, a transportadora entrará normalmente em contacto por SMS, e-mail ou telefone para propor, escolher ou confirmar uma data de entrega.

Recomendamos que verifique regularmente:

• as mensagens SMS;
• a caixa de entrada do e-mail;
• a pasta de spam ou correio não solicitado;
• as chamadas de números desconhecidos.

Por vezes, as mensagens automáticas enviadas pelas transportadoras podem ser encaminhadas para a pasta de spam.

4. Entrega na morada indicada

Depois de confirmada a data de entrega, a encomenda é normalmente entregue no prazo de três a seis dias úteis.

Este prazo pode variar consoante:

• a morada de entrega;
• as rotas de distribuição disponíveis;
• a transportadora selecionada;
• as dimensões da encomenda;
• a disponibilidade do destinatário.

Os prazos apresentados são indicativos e podem ser mais longos em ilhas, zonas isoladas, regiões montanhosas, destinos internacionais ou períodos de maior procura.

É necessário estar presente no momento da entrega?

Sim. Regra geral, é necessária a presença de uma pessoa para receber uma encomenda da SENHO.

As nossas camas, sofás, mesas, colchões e móveis de arrumação são frequentemente entregues em volumes pesados ou volumosos. Por esse motivo, a transportadora deve certificar-se de que está presente uma pessoa para:

• receber os volumes;
• verificar o respetivo número;
• comunicar imediatamente qualquer anomalia visível;
• assinar o documento de entrega, quando solicitado.

Recomendamos que confirme apenas um horário de entrega durante o qual uma pessoa maior de idade possa estar efetivamente presente na morada indicada.

Porque é que a entrega de móveis volumosos exige uma logística especializada?

Entregar um móvel é muito diferente de entregar uma pequena encomenda postal.

Os produtos de grandes dimensões exigem uma organização específica devido a fatores como:

• o peso;
• o comprimento;
• a largura;
• o número de volumes;
• a fragilidade;
• a dificuldade de manuseamento.

Uma cama alta, um sofá ou uma mesa de grandes dimensões pode ser distribuída por várias embalagens, algumas com várias dezenas de quilogramas.

Estes produtos têm de ser armazenados, movimentados e transportados com equipamentos adequados. Além disso, devem ser confiados a transportadoras com capacidade para gerir volumes pesados ou fora das dimensões habituais.

Por esse motivo, a SENHO seleciona a solução logística mais adequada para cada encomenda e para cada destino.

Uma gestão centralizada do stock a partir de França

A logística europeia da SENHO assenta numa gestão centralizada do stock a partir do nosso armazém em França.

As informações relativas aos produtos e às encomendas são sincronizadas entre:

• os sites da SENHO;
• os marketplaces parceiros;
• a nossa plataforma logística;
• o serviço de apoio ao cliente;
• as redes das transportadoras.

Esta organização permite-nos manter informações de stock sempre atualizadas, preparar as encomendas de forma eficiente e acompanhar cada expedição até à entrega.

Também facilita a gestão de alterações de morada, o envio de informações adicionais às transportadoras e o acompanhamento de cada encomenda ao longo de todo o processo logístico.

Uma logística preparada para acompanhar o crescimento da SENHO na Europa

A SENHO continua a expandir a sua presença em vários países europeus, mantendo uma plataforma logística centralizada em França.

Este modelo permite abastecer diferentes mercados a partir de um único centro de preparação, seguindo processos comuns para:

• a receção dos produtos;
• o armazenamento;
• a preparação das encomendas;
• o controlo das expedições;
• a transmissão de informações às transportadoras.

O nosso objetivo é simples: proporcionar uma experiência de compra clara, fiável e sem complicações, desde a encomenda online até à entrega do móvel em casa do cliente.

Uma marca de mobiliário presente em todas as etapas da entrega

Na SENHO, consideramos que uma boa experiência de compra não termina na escolha do produto.

Também inclui:

• informações de entrega claras e compreensíveis;
• um acompanhamento acessível;
• uma transportadora adequada;
• um serviço de apoio ao cliente disponível em caso de dificuldade;
• uma organização capaz de gerir móveis pesados e volumosos.

À medida que a SENHO continua a crescer na Europa, mantemos o mesmo compromisso: oferecer móveis funcionais, com um design cuidado, apoiados por uma logística fiável que acompanha cada encomenda desde o nosso armazém em França até à casa de cada cliente.

Perguntas frequentes sobre as entregas SENHO