Porque é necessário agendar a entrega de um móvel?

Comprar online habituou-nos a algo quase mágico: clicamos, a encomenda parte, e alguns dias depois surge na caixa do correio, à porta de casa ou num ponto de recolha. Para um livro, uma peça de roupa ou um pequeno aparelho eletrónico, esta simplicidade tornou-se a norma. Mas quando encomendamos uma cama, um sofá, uma mesa, um colchão ou qualquer outro móvel volumoso, as regras mudam.

Uma encomenda de várias dezenas de quilos, por vezes com quase dois metros de comprimento, não pode obviamente ser colocada numa caixa do correio. Na SENHO, isto implica uma condicionante simples mas incontornável: é geralmente necessária a sua presença no momento da entrega e, na maioria dos casos, depois de fazer a sua encomenda, é indispensável confirmar a marcação de entrega proposta pela transportadora. É um pequeno passo adicional na compra online, mas é precisamente o que torna possível entregar móveis volumosos diretamente na sua casa.

Por que razão um móvel não pode ser entregue como uma encomenda pequena?

Tudo se resume a dimensões, peso e segurança. Uma encomenda pequena pode ser transportada por uma única pessoa, colocada numa carrinha comum e deixada numa caixa do correio ou num local seguro. Com um móvel, a situação é bem diferente: uma cama pode vir dividida por várias caixas, uma mesa pode ter um tampo pesado ou frágil, um sofá pode exigir um veículo específico, e um colchão pode ocupar sozinho grande parte do espaço disponível num camião.

Este tipo de encomenda exige, por isso, uma organização logística muito mais cuidada. A transportadora tem de garantir um veículo adequado, espaço suficiente na rota do dia, por vezes mais do que um operador, uma ordem de entrega coerente e, sobretudo, a presença do destinatário no momento certo. A marcação não é, portanto, apenas uma questão de conveniência para a transportadora: faz parte do funcionamento normal da entrega de móveis volumosos.

Encomendar online não significa necessariamente poder deixar a encomenda à porta

Compreendemos perfeitamente esta expectativa por parte dos clientes. Quando compramos regularmente online, acabamos por considerar natural uma entrega sem marcação prévia: o estafeta toca à campainha e, se ninguém responder, deixa por vezes a encomenda num local combinado, em casa de um vizinho ou num ponto de recolha.

Mas deixar um móvel volumoso à porta não é, na maioria dos casos, prático nem desejável. A encomenda pode ser demasiado pesada para ser deslocada depois, pode bloquear uma passagem, ficar exposta às condições climatéricas ou ao roubo. Alguns móveis são, simplesmente, impossíveis de deixar num local seguro sem a presença do cliente. A entrega de um móvel exige, por natureza, muito mais coordenação do que uma encomenda comum.

A encomenda está confirmada. Porque é preciso ainda confirmar uma marcação?

Este é provavelmente o ponto mais importante a compreender. Quando faz uma encomenda na SENHO, a sua compra fica devidamente registada e é enviada para a nossa cadeia logística. No entanto, quando a transportadora prepara a entrega, precisa depois de saber quando estará disponível para receber o móvel. Por isso, propõe-lhe geralmente várias datas ou janelas horárias, e cabe-lhe a si escolher a que melhor se adequa.

ATENÇÃO: RECEBER UMA PROPOSTA DE MARCAÇÃO NÃO SIGNIFICA QUE ESTA ESTEJA AUTOMATICAMENTE CONFIRMADA. É NECESSÁRIO VALIDAR A JANELA DE ENTREGA SOLICITADA PELA TRANSPORTADORA. Este passo é essencial, uma vez que constatamos regularmente que uma entrega fica parada apenas porque a marcação não foi confirmada. O cliente pensa, naturalmente: «A minha encomenda foi feita, porque é que o meu móvel não chega?», enquanto, do outro lado, a transportadora está simplesmente à espera da validação de uma janela horária.

Recomendamos, por isso, que verifique, após a sua encomenda, os SMS, os e-mails, a pasta de spam, bem como as informações de acompanhamento enviadas após o envio. Esta confirmação demora geralmente apenas alguns instantes, mas é ela que desencadeia a organização final da sua entrega.

Uma condicionante, sim. Mas com mais flexibilidade do que se possa imaginar

Sejamos transparentes: ter de confirmar uma marcação representa, de facto, um passo adicional no processo de compra. Mas isso não significa que a transportadora decida arbitrariamente o momento em que terá de ficar em casa. Pelo contrário, o princípio é, regra geral, propor-lhe várias opções de entrega, entre as quais escolhe a janela horária que melhor se adapta à sua disponibilidade. Consoante a transportadora e o tipo de entrega, pode selecionar um dia específico ou uma janela horária mais precisa.

A entrega com marcação prévia transforma, assim, uma condicionante numa experiência muito mais previsível: não passa vários dias à espera de um camião sem saber quando vai chegar, sabe exatamente quando o seu móvel deve ser entregue.

Transportadoras cada vez mais rastreáveis

A entrega de mobiliário está também a evoluir rapidamente. As transportadoras dispõem de ferramentas cada vez mais avançadas para acompanhar as rotas praticamente em tempo real. Consoante o serviço utilizado, pode receber um SMS de confirmação, um link de acompanhamento, uma estimativa mais precisa da hora de chegada, uma chamada do motorista, ou ainda uma atualização da janela horária ao longo do dia, à medida que o camião avança na sua rota.

Esta evolução vai aproximando progressivamente a entrega de móveis da experiência a que os consumidores já estão habituados com pequenas encomendas. A diferença é que o sofá, esse, nunca vai caber na caixa do correio.

Comparemos com a compra de um móvel em loja física

A condicionante da marcação pode parecer significativa quando analisada isoladamente. Mas convém compará-la com a alternativa. Comprar um móvel de forma tradicional implica, normalmente, pegar no carro, deslocar-se a uma zona comercial, procurar estacionamento, percorrer a loja, falar com um vendedor, comparar os modelos disponíveis no local, esperar que alguém verifique o stock, descobrir por vezes que a referência ou a cor pretendida não está disponível, organizar o transporte e, por fim, encomendar o móvel para uma entrega posterior, que também irá, muitas vezes, exigir uma marcação.

Em comparação, encomendar um móvel online permite fazer praticamente todo o trabalho a partir de casa: comparar, medir, consultar as características, finalizar a compra e depois escolher a janela de entrega. A condicionante não desaparece, apenas muda de forma.

O comércio online também permite reduzir alguns custos

O modelo de venda online traz ainda outra vantagem. Uma loja física implica muitos custos invisíveis para o consumidor: espaço comercial, renda, aquecimento e iluminação, mobiliário de exposição, equipas de vendas, stock distribuído por várias lojas, manuseamento adicional. Todos estes custos acabam, de uma forma ou de outra, por ser integrados no preço final do produto.

Um modelo mais orientado para o comércio online permite simplificar parte desta estrutura. Isto não significa, evidentemente, que um móvel vendido online seja sempre mais barato, mas permite, muitas vezes, oferecer uma melhor relação entre design, qualidade e preço, ao dedicar mais recursos ao produto, à logística e ao serviço, em vez de a uma rede de lojas físicas. Este é um dos princípios sobre os quais a SENHO construiu o seu modelo de negócio.

O verdadeiro compromisso: alguns minutos de organização em troca de várias horas de deslocação

Ao olhar para a experiência como um todo, o compromisso acaba por ser bastante simples. Comprar um móvel SENHO implica, normalmente, escolher o produto online, finalizar a encomenda, confirmar a marcação proposta pela transportadora e estar presente no momento da entrega. Esta organização exige alguma antecipação, mas evita, muitas vezes, várias deslocações e várias horas dedicadas à compra de um móvel numa loja física.

A questão não é, por isso, defender que a entrega de mobiliário volumoso é totalmente isenta de condicionantes. Não é. A questão é antes saber qual condicionante é mais aceitável: uma deslocação a uma loja, com todas as incertezas que isso implica, ou alguns cliques adicionais para receber, diretamente em casa, o móvel que escolheu?

Porque razão a SENHO insiste tanto na confirmação da marcação

Porque grande parte dos problemas de entrega com que nos deparamos não resulta de uma encomenda extraviada, mas sim de uma marcação que está simplesmente à espera de ser confirmada. Uma encomenda pode estar perfeitamente preparada, o móvel pode estar disponível, a transportadora pode já ter recebido as caixas, e ainda assim a entrega pode ficar bloqueada por não ter sido selecionada nenhuma janela horária. Isto é frustrante para o cliente, e é igualmente frustrante para nós, porque o produto está por vezes a poucos quilómetros do destinatário, mas ainda não pode ser entregue.

É por isso que preferimos ser particularmente claros: APÓS O ENVIO DA SUA ENCOMENDA, FIQUE ATENTO AOS SMS E E-MAILS DA TRANSPORTADORA E CONFIRME A SUA MARCAÇÃO DE ENTREGA ASSIM QUE ESTA LHE FOR PROPOSTA. É provavelmente o gesto mais simples para evitar um atraso desnecessário.

E se não recebeu nenhuma proposta de marcação?

Comece por verificar os SMS, os e-mails e a pasta de spam: as mensagens automáticas com um link de marcação podem, por vezes, ser filtradas por engano. Consulte também o acompanhamento da sua entrega. Se a sua encomenda parecer parada no mesmo sítio há vários dias, ou se tiver qualquer dúvida, contacte o apoio ao cliente da SENHO. Com base nas informações de acompanhamento associadas à sua encomenda, podemos verificar o respetivo estado e ajudá-lo a recuperar o link ou as informações necessárias para organizar a sua entrega.

Comprar um móvel online continua a ser, acima de tudo, um ganho de simplicidade

O comércio online não consegue eliminar as realidades físicas: uma cama continuará a ser grande, um sofá continuará a ser pesado, uma mesa terá sempre de percorrer o caminho até sua casa. Mas o digital pode tornar tudo o que envolve esse percurso muito mais simples: escolher a partir de casa, comparar com calma, encomendar em poucos minutos, acompanhar o envio, escolher a janela horária e, por fim, abrir a porta quando o móvel chegar.

Na SENHO, preferimos assumir esta pequena condicionante do que prometer uma entrega irrealista. Um móvel volumoso exige uma marcação, mas alguns minutos para escolher uma janela horária podem poupar-lhe horas a procurar, transportar e organizar a compra por si próprio.