Porque é que a sua encomenda não se perde no sistema da SENHO?

Quando faz uma encomenda online, há uma pergunta que surge naturalmente: como saber onde se encontra a sua encomenda e ter a certeza de que foi devidamente transmitida à transportadora?

Na SENHO, cada encomenda segue um processo totalmente rastreável, desde a sua validação no nosso site até à entrega na sua morada. Vários sistemas informáticos comunicam automaticamente entre si, de forma a reduzir ao máximo os erros de transmissão e a garantir um acompanhamento preciso da sua encomenda.

1. Uma encomenda única desde a sua validação na Shopify

Quando faz uma encomenda num site SENHO, esta é, em primeiro lugar, registada e protegida pela Shopify. Cada nova encomenda recebe automaticamente um número único no formato SENHO-XXXX, em que os quatro algarismos permitem identificar com precisão a sua encomenda no nosso sistema. As informações necessárias ao processamento da sua encomenda são protegidas e utilizadas exclusivamente para a sua preparação, expedição e entrega. Assim, desde o momento em que é validada, a sua encomenda passa a ter uma identidade digital única e rastreável.

2. Transmissão automática para o nosso armazém em Amblainville

Depois de a encomenda ser validada, as informações necessárias à sua expedição são automaticamente transmitidas para o nosso armazém logístico, situado em Amblainville, no departamento de Oise. Não é, por isso, necessário voltar a introduzir manualmente os dados da encomenda ou a sua morada em cada etapa. Esta automatização é essencial: reduz consideravelmente o risco de erros que poderiam ocorrer durante uma transmissão manual das informações.

O processo começa assim, de forma simples: Shopify → Armazém SENHO.

3. O HUBBLE atribui uma nova identidade logística à expedição

No armazém, as encomendas são processadas individualmente através do sistema logístico HUBBLE. Durante a preparação da sua expedição, o HUBBLE atribui-lhe um número único de seguimento logístico com 13 algarismos. Este número é, propositadamente, diferente do número da sua encomenda SENHO.

Porquê? Porque o número utilizado para a logística e o transporte não precisa de revelar a referência comercial da sua encomenda. Desta forma, os diferentes sistemas conseguem identificar a expedição, mantendo separadas as informações comerciais e logísticas.

A sua encomenda passa, assim, a ter dois identificadores distintos: SENHO-XXXX, para identificar a sua encomenda junto da SENHO, e um número logístico HUBBLE único, com 13 algarismos, para acompanhar o seu processamento e a sua expedição.

4. A transportadora é escolhida em função da sua encomenda

Naturalmente, nem todos os móveis são transportados da mesma forma. Uma pequena encomenda, um colchão, uma mesa ou uma cama alta não têm o mesmo peso, as mesmas dimensões nem as mesmas exigências de entrega.

O sistema seleciona, por isso, o modo de transporte mais adequado, tendo nomeadamente em conta o peso da encomenda, as suas dimensões, o tipo de produto, a morada de entrega e o serviço de entrega necessário.

Consoante o caso, a sua encomenda pode ser confiada à GLS, à DHL ou a outra transportadora parceira da SENHO. O processo passa então a ser: Shopify → HUBBLE → Transportadora.

5. Porque é que, por vezes, pode ver vários números de seguimento?

É perfeitamente normal. A sua encomenda começa por ter o número SENHO-XXXX. Em seguida, o HUBBLE atribui-lhe o respetivo identificador logístico. Por fim, algumas transportadoras geram também o seu próprio número de envio ou de seguimento quando integram a expedição na respetiva rede. Uma única encomenda pode, portanto, ter sucessivamente várias referências.

Isto não significa que a encomenda mudou ou que existem várias encomendas. Estes diferentes números permitem simplesmente que cada sistema informático identifique a mesma expedição no respetivo sistema.

6. Rastreabilidade de ponta a ponta

A vantagem desta organização é simples: podemos acompanhar o percurso da sua encomenda desde a SENHO até à transportadora responsável pela entrega final. As informações circulam automaticamente entre os diferentes sistemas:

A sua encomenda SENHO → Shopify → HUBBLE / armazém de Amblainville → Sistema informático da transportadora → Entrega na sua morada.

Em cada etapa, a expedição mantém uma referência que permite estabelecer a ligação com a etapa anterior. Mesmo quando uma transportadora cria o seu próprio número de seguimento, conseguimos associá-lo à expedição inicial.

7. Menos introdução manual de dados, menor risco de erros

Esta automatização traz outra vantagem importante. Quanto mais vezes uma informação tiver de ser introduzida manualmente, maior é o risco de erro: referência incorreta, morada incompleta, número de envio errado ou informação transmitida ao interlocutor errado. Na SENHO, procuramos, pelo contrário, fazer com que as informações circulem diretamente de um sistema para outro, seguindo o fluxo Shopify → HUBBLE → sistema da transportadora. O objetivo é limitar as intervenções manuais e garantir a máxima segurança na transmissão dos dados necessários à sua entrega.

E se ocorrer um problema durante o transporte?

Uma entrega continua a ser uma operação física: um atraso, um erro de triagem ou um incidente logístico podem, infelizmente, acontecer. No entanto, a sua encomenda não desaparece da nossa cadeia de seguimento. Graças às diferentes referências associadas à expedição, o nosso serviço de apoio ao cliente pode consultar o seu percurso, identificar a transportadora responsável e encontrar as informações necessárias para intervir. É esta a diferença entre uma encomenda temporariamente atrasada e uma encomenda cujo rasto se perdeu.

A sua encomenda é acompanhada até à entrega

Por detrás de um simples botão «Encomendar» existe toda uma cadeia logística automatizada. Na SENHO, optámos por ligar os diferentes elos desta cadeia para que cada encomenda mantenha uma identidade precisa ao longo de todo o seu percurso.

Uma encomenda. Vários sistemas de seguimento. Uma única cadeia rastreável até à entrega. Porque um móvel que encomendou para a sua casa nunca deveria transformar-se numa encomenda cuja localização ninguém consegue determinar.